FAQ

Sie sind Unternehmer:in in der Schweiz und möchten sich die Mehrwertsteuer rückerstatten lassen? Wir erstatten ihnen diese nicht zurück. Wir liefern aber gerne auf Anfrage in Frankatur 30 DDP unpaid aus. Das bedeutet, wir liefern frei Haus in die Schweiz, verzollt, unversteuert. Das heißt ihr Rechnungsbetrag vermindert sich um die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %). Wir übernehmen also die Fracht, Aus- und Einfuhrverzollung und Zölle. Sie zahlen die anfallenden Steuern. Wenn sie abzugsberechtigt sind, können Sie sich die Mehrwertsteuer in der Schweiz wieder zurückholen.

Neben dem hochwertigen Kabelmanagementsystem Cable-Sherpa ist auch das passende Montagematerial im Lieferumfang enthalten. Das Montagematerial ist für Beton und Vollziegel geeignet.

Sie haben bei uns ein Produkt bestellt und mussten feststellen, dass Ihre Ware nach dem Öffnen der Verpackung beschädigt ist? Das tut uns leid, kann aber passieren.

In diesem Fall gehen Sie bitte unmittelbar nach der Lieferung folgendermaßen vor:

Fotografieren Sie bitte die beschädigten Stellen und kontaktieren Sie uns per Mail an service@cable-sherpa.com. Fügen Sie bitte die Bilder als Nachweis hinzu.
Wenn Sie das Produkt gerne zurücksenden möchten: Verpacken Sie bitte die Ware wieder in der Originalverpackung und schreiben Sie den Absender auf das Paket. Geben Sie uns in diesem Fall auch per Mail an die oben angegebene Adresse Bescheid. Sie bekommen dann von uns ein kostenloses Rücksende-Label. Bringen Sie das Label am Paket an und geben Sie es in einem GLS-Shop in Ihrer Nähe auf.
Wenn Sie das Produkt trotz Schönheitsfehler behalten möchten: In diesem Fall können wir Ihnen 7% bis 10% Rabatt auf das beschädigte Produkt anbieten. Sollten Sie “auf Rechnung” bestellt haben, werden wir Ihre Rechnung korrigieren und Ihnen eine neue zukommen lassen. Sollten Sie Cable-Sherpa via PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, dann bekommen Sie auch eine neue Rechnung und die Gutschrift  zurücküberwiesen.

Wir empfehlen Ihnen generell, dass Sie Ihre Ware in Anwesenheit des GLS-Fahrers prüfen. Sollten Sie beim Auspacken sehen, dass die Ware beschädigt ist, dann nehmen Sie das Paket bitte nicht an und teilen Sie uns das mit. In diesem Fall können wir die Abwicklung über die Versicherung abwickeln.

Unsere Produkte werden ab dem Wert von 29 Euro kostenlos in die EU und in die Schweiz versendet.

Wir benötigen in der Regel 1 bis 2 Werktage Zeit um den Versand unsere Cable-Sherpa vorzubereiten. Zusätzlich müssen Sie noch mit einer länderspezifischen Versanddauer rechnen. Mehr dazu finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wir liefern Ihre Bestellung mit der Swisspost fertig verzollt und besteuert kostenfrei direkt zu Ihnen nach Hause (Frankatur 10 DDP VAT paid) – ausgenommen Inseln und alpine Zonen. Für Unternehmen aus der Schweiz: auf Anfrage stellen wir ihnen die Rechnung gerne in Frankatur 30 DDP VAT unpaid aus.