Estatus GTC: 22/02/2024

 I. Ámbito de aplicación

Cable-Sherpa GmbH (en lo sucesivo, Cable-Sherpa) celebra contratos exclusivamente sobre la base de estas CGC. Estas CGC también se aplican a las ampliaciones de pedido y a los pedidos posteriores, así como a toda la relación comercial con la parte contratante, sin necesidad de un nuevo acuerdo en cada caso individual. No se reconocen expresamente las condiciones generales de nuestros clientes.

II Oferta y celebración del contrato

1. Cable-Sherpa gestiona una tienda online en www.cable-sherpa.com. Además, vendemos nuestros productos a través de diversas plataformas de venta de terceros (Amazon, Shöpping, etc.). Independientemente de cómo se organice el proceso de pedido en cada caso, el cliente presenta una oferta vinculante a Cable-Sherpa para celebrar un contrato de compra de los productos con las especificaciones seleccionadas por el cliente al precio de compra indicado en cada caso mediante la realización de un pedido (= generalmente haciendo clic en el botón correspondiente de la tienda online o de la plataforma de venta).

2. La confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico no constituye la aceptación de la oferta. Más bien, la aceptación sólo se efectúa mediante el envío de una confirmación del pedido, es decir, el contrato de compra entre Cable-Sherpa y el cliente sólo se perfecciona entonces.

3. Todas las ofertas de Cable-Sherpa, ya sea en su propia tienda online o en plataformas de venta de terceros, están siempre sujetas a cambios y sólo son válidas hasta fin de existencias. Esto también se aplica a las ofertas etiquetadas como «inmediatamente disponibles».

III Entrega y plazo de entrega

1. El Cliente queda vinculado al pedido durante 14 días. El hecho de que Cable-Sherpa acepte la oferta contractual dentro de este plazo y, en su caso, cuándo lo haga, queda a la entera discreción de Cable-Sherpa. En caso de que la oferta contractual se acepte mediante el envío de una confirmación de pedido, el plazo máximo de entrega es de cuatro semanas. Al pedir un producto personalizado en el configurador online, el plazo máximo de entrega se amplía a siete semanas. En el caso de otros productos personalizados, se informará al cliente del plazo de entrega correspondiente con antelación.

2. Si se supera el plazo de entrega respectivo, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato estableciendo un periodo de gracia de al menos una semana, en cuyo caso el periodo de gracia comenzará el día en que Cable-Sherpa reciba la notificación de rescisión. La rescisión del contrato deberá realizarse mediante carta certificada en el caso de contratos con empresarios y por escrito en el caso de contratos con consumidores.

3. Los casos de fuerza mayor, huelgas, cierres patronales, interrupciones operativas, retrasos en las entregas por parte de nuestros proveedores, retrasos en las gestiones con las autoridades, bloqueos u obstrucciones del transporte, movilizaciones, guerras, disturbios y acontecimientos similares dan derecho a Cable-Sherpa a rescindir el contrato total o parcialmente o a ajustar nuestros plazos de entrega sin que el cliente tenga derecho a reclamación alguna por ello.

4. Si se ha acordado que la mercancía debe ser retirada por el cliente en un plazo determinado, tendremos derecho a rescindir el contrato total o parcialmente o a exigir el pago de las entregas aún no realizadas si la mercancía no es retirada a tiempo, estableciendo un plazo de gracia de tres días laborables. En cualquier caso, también tendremos derecho a cobrar unos gastos de almacenamiento razonables mientras dure el retraso.

IV. Contenido contractual y forma de entrega

1. Los datos sobre dimensiones, pesos, cifras, etc. deben considerarse aproximados y no son vinculantes. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones. El cliente reconoce, en particular, que los colores del producto y las estructuras de su superficie que aparecen en la pantalla (en función del balance de blancos, la exposición, la compresión de la imagen, la calibración del monitor, etc.) pueden diferir del producto real. Por tanto, se consideran acordados los números de color y las descripciones de superficie que figuran en el texto (incluidas sus tolerancias admisibles). Las desviaciones no darán derecho al cliente a rescindir el contrato y no darán lugar a ninguna obligación de garantía. También nos reservamos el derecho a errores de composición e impresión, desviaciones debidas a tolerancias relacionadas con la producción y desviaciones debidas a cambios de proveedor, mantenimiento de modelos y productos o cambios en el proceso de producción o en los métodos de producción.

2. El lugar de cumplimiento de nuestras prestaciones, así como de todas las contraprestaciones, es el domicilio social de Cable-Sherpa GmbH, Am Kaplanstraße 11, 4240 Freistadt.

3. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía se transmitirá al cliente en el momento de la entrega al transportista o a la empresa responsable del envío. Las disposiciones legales (en particular el artículo 7b de la KSchG) se aplican a los contratos con consumidores.

V. Precios y condiciones de pago

1. El precio de compra es el precio indicado en la tienda online o en la plataforma de ventas en el momento de realizar el pedido. Incluye el IVA legal aplicable y, en su caso, los gastos de envío estimados. Todos los precios se indican en euros. Los precios indicados en el portal de socios para clientes empresariales no incluyen el IVA legal aplicable.

2. Si el precio de los bienes en cuestión cambia en general después de que se haya realizado el pedido, Cable-Sherpa está autorizada a facturar al Cliente el precio incrementado. En este caso, el Cliente podrá rescindir el contrato inmediatamente después de la notificación del aumento de precio por correo postal o electrónico. Los aumentos de los costes accesorios, como fletes, primas de seguros, derechos de aduana, etc., que afecten a Cable-Sherpa nos darán derecho a los aumentos de precio correspondientes, sin que el Cliente tenga derecho a desistir del contrato.

3. Cable-Sherpa ofrece al Cliente varias opciones para el pago del precio de compra. Si el pago no se realiza al mismo tiempo que el pedido (por ejemplo, mediante transferencia directa o pago con tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, etc.), sino que el Cliente elige la opción de «compra a cuenta», el precio de compra, incluidos los gastos de envío, deberá transferirse a Cable-Sherpa en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la factura, por lo que el Cliente deberá asumir todos los costes de transacción y otros cargos por transacciones monetarias, y el pago deberá recibirse en la cuenta de Cable-Sherpa en dicho plazo. La factura se enviará exclusivamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al realizar el pedido y se considerará recibida en el momento del envío. Por lo tanto, el Cliente deberá comprobar regularmente su carpeta de correo no deseado.

4. En caso de demora en el pago, se aplicará el interés de demora del 8% anual a los consumidores, y el interés de demora conforme al § 456 UGB (Código de Comercio Austriaco) a los empresarios. Además, Cable-Sherpa tiene derecho a cobrar gastos de recordatorio por un importe de 60,00 € y, a su discreción, a exigir el cumplimiento y una indemnización por daños y perjuicios debido al retraso o a rescindir el contrato y exigir una indemnización por daños y perjuicios debido al incumplimiento. Si el pago se realiza en varios plazos, se perderá el plazo, es decir, todas las cantidades pendientes serán pagaderas inmediatamente.

VI Envíos / Devoluciones

1. La elección del método de envío y del transportista se realizará a discreción de Cable-Sherpa, que indicará el importe de los gastos de envío previstos antes de realizar el pedido en la tienda online o en la plataforma de ventas. No obstante, el cliente reconoce que el importe final de los gastos de envío depende del lugar de envío y, por tanto, sólo puede comunicarse al cliente en la confirmación del pedido. Por tanto, los gastos de envío pueden ser superiores a los indicados en el pedido.

2. El cliente debe asegurarse de que la entrega puede realizarse en la dirección de entrega especificada, es decir, la dirección debe ser localizable y accesible por un camión (pequeño). La entrega se realiza en la acera, por lo que las empresas de transporte encargadas por Cable-Sherpa de realizar la entrega no coordinan la entrega por teléfono. La recepción del paquete debe garantizarse los días laborables entre las 7.30 y las 17.00 horas. Si ninguna persona autorizada para recibir el paquete está presente en la dirección de entrega durante este horario, el Cliente concederá permiso a Cable-Sherpa para dejar el paquete en un lugar adecuado en las proximidades de la dirección de entrega. Ni Cable-Sherpa ni la empresa encargada de la entrega serán responsables en este caso de la no recepción o daños en el envío.

3. Los daños causados por el transporte y los envíos incompletos sólo pueden reclamarse en un plazo de ocho días a partir de la llegada del envío a su destino. Las devoluciones deben hacerse a la siguiente dirección  ATZ-Logistik, a la atención de Cable-Sherpa GmbH, Kögelstraße 19, 4020 Linz, Austria. Las devoluciones sólo se aceptarán si se envían a Cable-Sherpa a portes pagados. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados. Lo mismo se aplica a los «productos B» expresamente etiquetados como tales.

VII Conservación del título

1. Los bienes entregados o transferidos seguirán siendo propiedad de Cable-Sherpa hasta que se haya realizado el pago completo. En caso de impago, tendremos derecho, sin perjuicio de nuestro derecho de rescisión, a recuperar el objeto del contrato y a negarnos a entregarlo al cliente hasta que hayamos quedado plenamente satisfechos, sin que ello constituya ninguna acción personal prohibida. El cliente, ya sea cliente final, intermediario o empresario, también acepta que, en caso de rescisión del contrato de compra por impago, adquiramos inmediatamente el pleno poder de disposición sobre los objetos entregados por nosotros, independientemente del lugar en que se encuentren, es decir, que los objetos entregados por nosotros también puedan ser tomados directamente del cliente o, de otro modo, de su poder de disposición.

2. La venta, pignoración o cesión en garantía de la mercancía entregada no está permitida sin el consentimiento previo por escrito mientras exista la reserva de dominio. En caso de intervención por acreedores del cliente, en particular en caso de embargo del objeto del contrato, el cliente deberá notificárnoslo inmediatamente por carta certificada y correr con los gastos de las medidas para remediar la intervención, en particular los procedimientos de intervención, si no pueden cobrarse de la otra parte.

VIII. Garantía

 1. Garantía hacia los empresarios

1.1 El plazo de garantía frente a los empresarios es de seis meses. No hay plazo de prescripción posterior.

1.2 Cable-Sherpa cumplirá la obligación de garantía a su discreción mediante mejora, sustitución o reducción del precio. Queda excluido el derecho a la rescisión del contrato. El derecho a la sustitución no incluye los costes de retirada del artículo defectuoso y de instalación del artículo libre de defectos. Estos costes correrán en todo caso a cargo del cliente.

1.3 La carga de la prueba de la existencia de un defecto en el momento de la entrega recae en el cliente, se excluye el § 924 ABGB.

1.4 La mercancía debe inspeccionarse inmediatamente después de la entrega. Los defectos descubiertos deberán sernos notificados por escrito sin demora, pero a más tardar dentro de los ocho días siguientes a la entrega, indicando la naturaleza y el alcance del defecto. Los defectos ocultos deben notificarse inmediatamente después de su descubrimiento. Al mismo tiempo, deberán enviársenos, a petición nuestra, muestras de la mercancía defectuosa y documentos justificativos. Una vez descubierto el defecto por el comprador, no está permitida ninguna otra disposición de la mercancía sin nuestro consentimiento expreso. Si no se realiza una notificación de defecto o no se realiza a tiempo, se considerará que la mercancía ha sido aprobada. En estos casos queda excluida la reclamación de derechos de garantía o de daños y perjuicios debidos al propio defecto, así como el derecho a impugnar errores debidos a defectos.

2. garantía hacia los consumidores

2.1 En el caso de transacciones con consumidores, se aplicarán las disposiciones legales con respecto a la garantía. El Cliente no tiene derecho a exigir a Cable-Sherpa el reembolso de los costes por la subsanación de defectos realizada por el Cliente.

2.2 Para evitar malentendidos, por la presente indicamos expresamente el manejo y cuidado correctos de los bienes suministrados por nosotros. Cable-Sherpa no se hace responsable del desgaste natural y normal ni de los daños causados a los bienes como consecuencia de una manipulación incorrecta o negligente, un mantenimiento inadecuado, una tensión excesiva, unas condiciones de funcionamiento e instalación inadecuadas o influencias químicas, electroquímicas o eléctricas.

IX. Indemnización por daños y perjuicios

1. Cable-Sherpa sólo será responsable de los daños causados por negligencia grave o dolo, a menos que se trate de daños personales. Esto también se aplica a las reclamaciones de indemnización por retraso en la entrega. La existencia de negligencia grave debe ser probada por la parte perjudicada, a menos que se trate de un consumidor en el sentido de la Ley austriaca de Protección del Consumidor (KSchG).

2. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante y reclamaciones de terceros contra empresarios. Lo mismo se aplica a la inversión de la carga de la prueba de acuerdo con el § 1298 ABGB.

3. Las reclamaciones por daños y perjuicios contra empresarios prescribirán en el plazo de seis meses a partir del conocimiento del daño y de la parte perjudicada, pero no más tarde de tres años. Las disposiciones legales se aplican a los consumidores.

4. El cliente se compromete a respetar estrictamente las instrucciones de uso que se le faciliten durante la instalación. En caso de incumplimiento de esta obligación, quedan excluidas en todo caso las reclamaciones por daños y perjuicios y las reclamaciones de garantía por parte del cliente. El cliente también reconoce que no seremos responsables en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos si se ignoran o infringen las instrucciones de funcionamiento y las instrucciones de seguridad.

5. Cualquier consejo (telefónico) dado por los empleados de Cable-Sherpa antes del pedido es siempre no vinculante. Cualquier responsabilidad derivada de ello queda excluida en la medida permitida por la ley.

6. Quedan excluidos los efectos protectores de nuestro contrato con el cliente a favor de terceros.

X. Derecho de cancelación para los consumidores

1. Si el cliente es un consumidor, puede desistir de un pedido o de un contrato celebrado con Cable-Sherpa. Esto no se aplica a los productos a medida ni en el caso de recogida directa por parte del cliente de «bienes B» expresamente etiquetados como tales por nosotros.

2. El plazo legal de cancelación es de 14 días. Sin embargo, concedemos a nuestros clientes un plazo de cancelación de 30 días. Este plazo comienza el día en que el cliente o un tercero designado por el cliente y que no actúe como transportista adquiere la posesión de los bienes; si el cliente ha pedido varios bienes como parte de un único pedido que se entregan por separado, el día en que el cliente o un tercero designado por el cliente y que no actúe como transportista adquiere la posesión de los últimos bienes entregados; y si los bienes se entregan en varios plazos, el día en que el cliente o un tercero designado por el cliente y que no actúe como transportista adquiere la posesión del último plazo.

3. La declaración de cancelación no está vinculada a ningún formulario en particular. El cliente puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura en el apéndice de estas CGC, pero no es obligatorio. El plazo de cancelación se considerará cumplido si la declaración de cancelación se envía dentro de plazo.

4. Si el cliente cancela el contrato, debemos reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega -con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que el cliente elija un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros- inmediatamente y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de la cancelación. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se cobrarán al cliente comisiones por este reembolso.

5. En caso de rescisión del contrato, el cliente deberá devolvernos los bienes recibidos inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la declaración de rescisión. El plazo de devolución se considerará cumplido si la mercancía se envía dentro de dicho plazo. Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. El cliente sólo tendrá que pagarnos una indemnización por la reducción del valor de mercado de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

XI. Tratamiento posterior

Cable-Sherpa se reserva expresamente todos los derechos de autor, marca registrada y otros derechos (de propiedad intelectual) sobre los productos suministrados. La transformación y/o modificación de los productos sólo está permitida con el consentimiento expreso por escrito. Cualquier infracción será denunciada y perseguida por la vía civil y penal.

XII Disposiciones finales

1. Para medir la satisfacción del cliente y documentar la calidad del producto en términos de gestión de la calidad, seguridad del producto y el Reglamento de Productos de Construcción, nuestros clientes son invitados por una plataforma de evaluación independiente a enviar evaluaciones del servicio y del producto después de su compra. La invitación se envía por correo electrónico (un correo de invitación y normalmente un correo de recordatorio por compra). Se acuerda que podemos transmitir los datos de contacto y la información del pedido a la plataforma de evaluación de productos con este fin. También podemos preguntar a nuestros clientes sobre la calidad del servicio y del producto directamente por correo electrónico o por teléfono.

2. El contrato con Cable-Sherpa se regirá por el derecho sustantivo austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El idioma contractual es el alemán.

3. Todos los litigios derivados del contrato con Cable-Sherpa serán resueltos por el tribunal competente del domicilio social de nuestra empresa en 4240 Freistadt, Austria. El artículo 14 de la KSchG se aplica a los consumidores.

4. Los consumidores también tienen la opción de ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/odr. También puedes enviarnos tu queja directamente a la siguiente dirección de correo electrónico:  service@cable-sherpa.com. Sin embargo, nos gustaría señalar de antemano que la participación en los procedimientos de resolución de conflictos es voluntaria y que Cable-Sherpa no suele someterse a ellos.

5. El cliente no está autorizado a compensar nuestras reclamaciones de ningún tipo con sus propias reclamaciones de ningún tipo. En la medida en que se trate de una transacción con consumidores, esto no se aplicará si y en la medida en que las reconvenciones del cliente estén legalmente relacionadas con la responsabilidad del consumidor, hayan sido establecidas por un tribunal o hayan sido reconocidas por nosotros.

6. En caso de que determinadas disposiciones de estas Condiciones Generales sean inválidas o ineficaces, serán sustituidas por aquellas disposiciones válidas y aplicables que más se aproximen a la finalidad económica de las cláusulas a sustituir; las restantes disposiciones permanecerán en todo caso inalteradas.