FAQ

Vous êtes un entrepreneur en Suisse et vous souhaitez vous faire rembourser la TVA ? Nous ne la remboursons pas. Mais nous livrons volontiers sur demande en affranchissement 30 DDP non payé. Cela signifie que nous livrons franco domicile en Suisse, dédouané, non taxé. Cela signifie que le montant de votre facture est diminué de la TVA suisse (8,1 %). Nous prenons donc en charge le fret, le dédouanement à l’exportation et à l’importation et les droits de douane. Vous payez les taxes applicables. Si vous êtes autorisé à déduire la TVA, vous pouvez la récupérer en Suisse.

Nous livrons votre commande par Swisspost, dédouanée et taxée, directement à votre domicile (affranchissement 10 DDP VAT paid) – à l’exception des îles et des zones alpines. Pour les entreprises suisses : sur demande, nous pouvons vous envoyer une facture en affranchissement 30 DDP VAT non payé.

Outre le système de gestion des câbles de haute qualité Cable-Sherpa est également fourni avec le matériel de montage approprié. Le matériel de montage est adapté au béton et aux briques pleines.

Vous avez commandé un produit chez nous et vous avez constaté que votre marchandise était endommagée après l’ouverture de l’emballage ? Nous en sommes désolés, mais cela peut arriver.

Dans ce cas, veuillez procéder comme suit immédiatement après la livraison :

Veuillez photographier les parties endommagées et nous contacter par e-mail à service@cable-sherpa.com. Veuillez joindre les photos comme preuve.
Si vous souhaitez retourner le produit : Remettez le produit dans son emballage d’origine et indiquez l’expéditeur sur le colis. Dans ce cas, informez-nous également par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite. Apposez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un magasin GLS proche de chez vous.
Si vous souhaitez conserver le produit malgré ses défauts esthétiques : Dans ce cas, nous pouvons vous offrir une réduction de 7% à 10% sur le produit endommagé. Si vous avez commandé « sur facture », nous corrigerons votre facture et vous en enverrons une nouvelle. Si vous avez Cable-Sherpa Si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit, vous recevrez également une nouvelle facture et le crédit vous sera remboursé.

Nous vous recommandons généralement de vérifier votre marchandise en présence du chauffeur GLS. Si vous constatez au déballage que la marchandise est endommagée, veuillez ne pas accepter le colis et nous en informer. Dans ce cas, nous pourrons procéder au règlement par le biais de l’assurance.

Nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer l’envoi de nos Cable-Sherpa préparation de votre commande. De plus, vous devez compter avec un délai d’expédition spécifique à chaque pays. Pour en savoir plus, consultez nos conditions d’expédition.

Nos produits sont expédiés gratuitement dans l’UE et en Suisse à partir de 29 euros.