FAQ

Onze producten worden gratis verzonden naar de EU en Zwitserland vanaf een waarde van 29 euro.

We hebben meestal 1 tot 2 werkdagen nodig om de verzending van onze Cable-Sherpa voor te bereiden op verzending. Je moet ook rekening houden met een landspecifieke verzendtijd. Meer informatie hierover vind je in onze verzendvoorwaarden.

Ben je ondernemer in Zwitserland en wil je de btw terugbetaald krijgen? Wij betalen de btw niet aan je terug. We leveren echter graag op verzoek in frankeergeld 30 DDP onbetaald. Dit betekent dat we gratis, belastingvrij en onbelast leveren in Zwitserland. Dit betekent dat het factuurbedrag wordt verminderd met de Zwitserse btw (8,1%). Wij zorgen dus voor de vracht, in- en uitklaring en invoerrechten. U betaalt de toepasselijke belastingen. Als je BTW mag aftrekken, kun je de BTW in Zwitserland terugvragen.

Naast het hoogwaardige kabelbeheersysteem Cable-Sherpa wordt ook het juiste montagemateriaal meegeleverd. Het montagemateriaal is geschikt voor beton en massieve baksteen.

Heb je een product bij ons besteld en realiseer je je dat je goederen beschadigd zijn na het openen van de verpakking? Het spijt ons, maar dit kan gebeuren.

Ga in dit geval onmiddellijk na de levering als volgt te werk:

Maak foto’s van de beschadigde gebieden en neem per e-mail contact met ons op via service@cable-sherpa.com. Voeg de foto’s bij als bewijs.
Als u het product wilt retourneren: Verpak de goederen opnieuw in de originele verpakking en schrijf de naam van de afzender op het pakket. Informeer ons in dit geval ook per e-mail op het bovenstaande adres. U ontvangt dan van ons een gratis retourlabel. Bevestig het label aan het pakket en lever het in bij een GLS winkel bij u in de buurt.
Als je het product ondanks de beschadiging wilt houden: In dit geval kunnen we je een korting van 7% tot 10% aanbieden op het beschadigde product. Als je “op rekening” hebt besteld, corrigeren we je factuur en sturen we je een nieuwe. Als je Cable-Sherpa via PayPal of creditcard hebt betaald, ontvang je ook een nieuwe factuur en wordt het tegoed teruggestort.

Over het algemeen raden we u aan om uw goederen te controleren in aanwezigheid van de GLS-chauffeur. Als u bij het uitpakken ziet dat de goederen beschadigd zijn, neem het pakket dan niet aan en laat het ons weten. In dit geval kunnen wij de claim via de verzekeringsmaatschappij afhandelen.

We bezorgen je bestelling met Swisspost belastingvrij en belastingvrij rechtstreeks bij je thuis (verzendkosten 10 DDP BTW betaald) – met uitzondering van eilanden en Alpenzones. Voor bedrijven uit Zwitserland: op verzoek sturen we je graag een factuur met 30 DDP BTW onbetaalde verzendkosten.